Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") constituyen un contrato vinculante entre vos ("Usuario", "vos") y Smart Zend LLC, operadora de Nilo AI (https://niloai.org). Al registrarte, marcás de forma afirmativa la casilla "Acepto los Términos y la Política de Privacidad" (clickwrap), y al acceder o usar el Servicio confirmás que leíste, entendiste y aceptás obligarte por estos Términos y por la Política de Privacidad, incorporada por referencia.

Edad: debés tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Autoridad: si aceptás en nombre de una organización, declarás tener autoridad para obligarla, y "vos" incluye a esa organización.

• «Usuario»: la persona que accede o usa el Servicio.
• «Workspace»: el espacio de trabajo de una organización dentro del Servicio.
• «Workspace Admin»: quien administra un Workspace y a sus Usuarios Autorizados.
• «Subscriber»: la organización o persona titular de la suscripción.
• «Usuario Autorizado»: la persona invitada a un Workspace por el Admin.
• «User Content» / «Tu Contenido»: archivos, transcripciones, audio, contactos de CRM y demás datos que subís o procesás.
• «Output»: los resultados generados por la IA (resúmenes, scoring, sugerencias, análisis).
• «Servicio»: la plataforma Nilo AI y sus componentes web, desktop y de API.

Nilo AI es una plataforma SaaS de revenue que incluye copiloto de reuniones, secuencias multicanal, dialer con IA, CRM y analítica. El Servicio se provee "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (ver §17, Descargo de Garantías). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ningún nivel de uptime.

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debés notificarnos de inmediato a legal@niloai.org ante cualquier uso no autorizado. La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada.

El Workspace Admin y la organización Subscriber son responsables de: configurar permisos y roles; los Usuarios Autorizados que invitan; los datos que su equipo sube o procesa; obtener los consentimientos necesarios; y todo daño derivado del uso del Workspace. El Admin es el responsable primario frente a Smart Zend LLC por todo lo que ocurra en su Workspace.

Titularidad. Conservás la titularidad de Tu Contenido (documentación, archivos, transcripciones, audio, información confidencial, contactos de CRM).

Responsabilidad exclusiva. Sos el único responsable, al 100%, de: la legalidad, exactitud y derechos sobre todo el contenido que subís, compartís o procesás; de contar con todas las licencias, consentimientos y autorizaciones (incluidos los de terceros y participantes); y de no subir contenido infractor, ilegal, confidencial de terceros sin derecho, o que viole derechos de propiedad intelectual o privacidad.

Declaraciones y garantías. Declarás y garantizás que tenés todos los derechos necesarios sobre Tu Contenido y su uso a través del Servicio.

Smart Zend LLC no revisa, cura ni controla Tu Contenido y no asume responsabilidad por él ni por daños colaterales, indirectos o de terceros derivados del contenido o del uso que vos o tu Workspace hagan del Servicio.

Licencia. Otorgás a Smart Zend LLC una licencia limitada, mundial, no exclusiva, irrevocable durante la vigencia y por el período razonable de backup/retención, libre de regalías, únicamente para operar, mantener, securizar y prestar el Servicio (incluido el procesamiento por sub-procesadores). No vendemos Tu Contenido ni lo usamos para entrenar modelos fundacionales de terceros.

Aceptás que tus datos se almacenen y procesen en la nube en los Estados Unidos (p. ej. Neon PostgreSQL, Railway, Cloudflare R2), con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, y que se procesen mediante sub-procesadores de IA (como Anthropic, OpenAI y Deepgram) para prestar el Servicio. El detalle figura en la Política de Privacidad.

Vos decidís grabar y sos la parte responsable bajo las leyes aplicables. Declarás que cumplirás todas las leyes de grabación e intercepción, incluidas las de consentimiento de todas las partes (all-party / two-party consent: p. ej. California [CIPA], Florida, Illinois, Pensilvania, Washington, Massachusetts).

Te obligás a informar a todos los participantes y a obtener su consentimiento previo, libre e informado antes de grabar, y a usar las herramientas de aviso/consentimiento que Smart Zend LLC provea. Indemnizás a Smart Zend LLC por cualquier reclamo de wiretapping o grabación, incluidos los reclamos de no-usuarios (participantes).

Sos 100% responsable de cumplir la TCPA, las mini-TCPAs estatales, las reglas de Do-Not-Call, la CAN-SPAM y las leyes de divulgación de IA/bots (avisar que la contraparte habla con una IA cuando la ley lo exija) al usar el dialer con IA y las secuencias multicanal.

Sos responsable de obtener el prior express written consent que la ley requiera para llamadas/textos con voz artificial o automática, así como de los destinatarios y del contenido. Smart Zend LLC provee la herramienta; vos decidís a quién contactás y asumís toda la responsabilidad y las penalidades. Indemnizás a Smart Zend LLC por reclamos de TCPA/telemarketing, incluidos los de no-usuarios.

El Servicio puede integrarse con plataformas de terceros. Sos el único responsable de cumplir sus términos de uso y políticas. El uso de canales como WhatsApp, LinkedIn, Gmail u Outlook puede derivar en suspensiones o bloqueos por parte de esos terceros; Smart Zend LLC no controla ni responde por sus decisiones, disponibilidad o cambios de API.

El Servicio se apoya en infraestructura de terceros (p. ej. Railway, Neon, Cloudflare, y proveedores de IA). Smart Zend LLC no es responsable por caídas, latencia, pérdida de datos o incidentes atribuibles a esos proveedores. Esta sección es suplementaria a la Limitación de Responsabilidad (§18) y no la amplía.

El Output de IA (resúmenes, deal scoring, "next best response", coaching, MEDDPICC, transcripciones) puede ser inexacto, incompleto o erróneo; se provee "TAL CUAL"; y no constituye asesoramiento profesional, legal, financiero ni de ventas. Sos responsable de verificarlo y de toda decisión que tomes basándote en él. Smart Zend LLC no garantiza la exactitud de la transcripción ni del análisis.

Aceptás la Política de Uso Aceptable (AUP), incorporada por referencia. Sin limitación, queda prohibido: violar la ley; infringir propiedad intelectual o privacidad; transmitir malware; intentar accesos no autorizados; hacer scraping en violación de estos Términos; y enviar comunicaciones no solicitadas en violación de leyes anti-spam.

El Servicio (software, diseños, textos, gráficos, logos y marcas) es propiedad de Smart Zend LLC o sus licenciantes. Recibís solo un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso conforme a estos Términos. La licencia sobre Tu Contenido se rige por §6.

Feedback. Todo feedback que nos brindes es libremente usable por Smart Zend LLC sin obligación hacia vos. Output. En la medida en que tengamos derechos, te cedemos los derechos sobre el Output generado para vos; su uso queda sujeto a los términos de los proveedores de IA upstream. "Nilo AI" es una marca de Smart Zend LLC.

Los precios se expresan en USD y se cobran por adelantado vía Stripe (mensual o anual). No hay reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley lo exija. La suscripción se renueva automáticamente; la renovación se informa antes de la compra, requiere tu consentimiento afirmativo y podés cancelar fácilmente desde la configuración (conforme al marco de la FTC sobre "negative option"/click-to-cancel y leyes estatales de auto-renovación, p. ej. la ARL de California).

Impuestos. Los precios no incluyen impuestos; sos responsable de todo impuesto aplicable (VAT/IVA/sales tax) salvo los que la ley imponga sobre la renta neta de Smart Zend LLC. Cuando corresponda, los impuestos se recaudan vía Stripe Tax. El trial de 14 días Pro no requiere tarjeta y transiciona a free al finalizar.

Smart Zend LLC puede suspender o cancelar tu cuenta "por causa", incluyendo: incumplimiento de estos Términos o de la AUP; actividad ilegal o fraudulenta; riesgo de seguridad; impago; o requerimiento legal. En caso de terminación sin causa, daremos 30 días de aviso y un reembolso prorrateado del período prepago no usado; no hay reembolso en terminaciones por causa. Actuaremos de buena fe y de forma proporcionada.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO Y EL OUTPUT SE PROVEEN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, Y OPERACIÓN ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES. NO GARANTIZAMOS EL OUTPUT DE IA NI NINGÚN NIVEL DE DISPONIBILIDAD.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, Smart Zend LLC NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE Smart Zend LLC POR TODO RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (a) LOS MONTOS QUE PAGASTE EN LOS 12 MESES PREVIOS AL HECHO QUE ORIGINA EL RECLAMO, O (b) USD 100.

Excepciones (fuera del cap, donde la ley lo exija): tu obligación de indemnidad (§19), tus obligaciones de pago, la infracción de IP por tu parte, y el incumplimiento de confidencialidad. Cláusula de preservación: en las jurisdicciones que no permitan ciertas exclusiones o limitaciones, la responsabilidad se limita a lo máximo permitido por la ley.

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Smart Zend LLC y sus afiliadas por todo reclamo derivado de: Tu Contenido; tu uso del Servicio; grabación sin consentimiento; tus llamadas/outreach; y tu violación de estos Términos o de derechos de terceros.

Procedimiento: te notificaremos el reclamo en plazo razonable; Smart Zend LLCpuede participar y controlar la defensa con su propio abogado; cooperarás razonablemente; y no transarás sin nuestro consentimiento previo por escrito si la transacción nos impone obligaciones o admite culpa. Los clientes Enterprise pueden solicitar una indemnidad recíproca de IP bajo un Enterprise Addendum (escribí a legal@niloai.org).

LEÉ ESTO: AFECTA TUS DERECHOS. Toda disputa relacionada con estos Términos o el Servicio se resolverá por arbitraje individual vinculante bajo la Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §1 y ss.), administrado por una institución arbitral reconocida (p. ej. AAA) bajo sus reglas comerciales, con sede en State of Wyoming, United States.

RENUNCIA A ACCIONES DE CLASE Y A JUICIO POR JURADO: vos y Smart Zend LLCrenuncian a litigar en juicio con jurado y a participar en cualquier acción de clase, colectiva o representativa. El árbitro decide sobre su propia competencia y arbitrabilidad (cláusula de delegación). Se prohíben las arbitraciones masivas coordinadas, que podrán agruparse/bellwether. Cualquiera de las partes puede llevar un reclamo individual a un tribunal de small-claims.

Opt-out: podés excluirte del arbitraje enviando un email a legal@niloai.org dentro de los 30 días de tu primera aceptación de estos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes del State of Wyoming, United States, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. La sede del arbitraje es State of Wyoming, United States (§20). No se aplica la ley argentina al contrato. Los derechos de protección de datos de sujetos fuera de EE. UU. se tratan en el Anexo Regional de la Política de Privacidad.

Declarás que no estás ubicado en, ni eres nacional de, un país embargado, ni figurás en listas de sanciones de EE. UU. (OFAC), y que no usarás el Servicio en violación de los controles de exportación de EE. UU.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (catástrofes, cortes de red o energía, fallas de proveedores upstream, actos de gobierno, conflictos, pandemias).

Podemos actualizar estos Términos con al menos 30 días de aviso por email o in-app. Para cambios materiales requeriremos tu re-aceptación afirmativa (no basta el "uso continuado").

Respetamos los derechos de autor. Si creés que un contenido infringe tus derechos, enviá una notificación DMCA a dmca@niloai.org con la información que exige el 17 U.S.C. §512(c)(3). Procesamos notificaciones, contra-notificaciones y aplicamos una política de terminación de infractores reincidentes. Ver Política DMCA.

• Divisibilidad: si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente.
• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Cesión: no podés ceder estos Términos; Smart Zend LLC sí puede en operaciones de M&A.
• Supervivencia: sobreviven §6 (licencia/IP), §17 (garantías), §18 (limitación), §19 (indemnidad), §20 (arbitraje) y §21 (ley aplicable).
• Sin terceros beneficiarios.
• Notificaciones: las formales se cursan a legal@niloai.org y a tu email de cuenta.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo completo.
• Idioma: en caso de conflicto entre versiones, controla la versión en INGLÉS.
• Títulos: los títulos son de referencia y no afectan la interpretación.